Vom Vorbeiradeln… zur Partnerschaft

Der Kaffeemaschinen-Laden in meiner Straße

Vor etwa einem Jahr fuhr ich mit dem Fahrrad durch meine Straße in Berlin. Mir fiel jemand in einem kleinen Ladenraum auf, der eine Weile leer gestanden hatte. Werkzeug auf dem Tisch. Maschinen wurden ausgepackt. Diese ruhige, leicht chaotische Energie von jemandem, der etwas Neues anfängt.

Also wurde ich langsamer.

Es stellte sich heraus — es war ein Kaffeemaschinen-Reparaturladen.

Damals konzentrierten wir uns bei Repair Circle nur auf Smartphones und Laptops. Wir hatten bewusst entschieden: erst tief gehen, dann breit. Eine Kategorie richtig verstehen, bevor wir in andere expandieren. Kaffeemaschinen waren nicht Teil des Plans. Aber Neugier hat ihren eigenen Plan.

Werkstattbesuche sind kein 'Vertrieb'

Wenn wir Reparatur-Dienstleister in Berlin besuchen, ist das keine Vertriebstour. Zumindest sehe ich das nicht so. Es ist eher Recherche. Oder noch besser — zuhören und ihre Schmerzpunkte verstehen.

Manchmal sind sie herzlich und einladend. Manchmal schauen sie einen an wie: 'Noch eine Plattform? Nein danke.' Und ehrlich gesagt — beide Reaktionen machen Sinn.

Denn viele dieser Techniker sind seit 10, 15 oder sogar mehr als 20 Jahren im Geschäft. Sie haben Trends kommen und gehen sehen. Sie haben Vertrauen langsam aufgebaut.

Während Neukaufen schneller, digitaler und mit Lieferung am nächsten Tag wurde — blieben Reparaturwerkstätten bei dieser Transformation oft zurück. Nicht weil ihnen das Können fehlte. Sondern weil niemand Werkzeuge für ihre Realität gebaut hat. Das wollten wir ändern.

Erhat kennenlernen

Dort traf ich Erhat. Er war aus der Türkei gekommen, mit einem starken Hintergrund in Ingenieurwesen und Mechanik. Er hatte gerade dieses neue Unternehmen in Berlin gestartet — neues Land, neue Kunden, neues System. Er bot mir sofort Kaffee an.

Wir sprachen über Reparaturkultur. Darüber, wie in vielen Ländern das Reparieren von Dingen normal ist. Erwartet. Respektiert.

Man konnte den Stolz in seiner Stimme hören, wenn er über seine Arbeit sprach. Kein auffälliger Stolz, sondern Handwerksstolz. Kundenzufriedenheit war ihm wichtiger, als jeden Euro aus einer Reparatur herauszupressen.

Expansion in Kaffeemaschinen

Schließlich beschlossen wir, Kaffeemaschinen-Reparatur zu Repair Circle hinzuzufügen. Am Anfang? Es war chaotisch. Ein Kunde füllte ein Formular aus. Wir sammelten die Details. Schickten Optionen manuell. Koordinierten die Logistik.

Es funktionierte. Aber es war nicht skalierbar. Und es war definitiv nicht reibungslos.

Der wirkliche Durchbruch kam, als wir aufhörten, über das 'Hinzufügen einer Kategorie' nachzudenken und anfingen, die tatsächliche Reise abzubilden. Von beiden Seiten.

Was das wirklich bedeutet

Aber die Zahlen sind nicht das, woran ich am meisten denke. Was mir im Kopf bleibt, ist Folgendes: Diese Partnerschaft entstand, weil ich beim Fahrradfahren langsamer wurde und in einen Laden ging.

Reparatur ist menschlich. Und Plattformen funktionieren nur, wenn sie die Menschen, die die Arbeit machen, wirklich unterstützen — nicht ersetzen.

Dankbar für solche glücklichen Zufälle. Und dankbar für Techniker wie Erhat, die die Kreislaufwirtschaft am Leben halten.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert Kaffeemaschinen-Reparatur bei Repair Circle in Berlin?

Kunden können Reparaturoptionen lokal in Berlin vergleichen und wählen. Abholung ist verfügbar, der Techniker aktualisiert Kostenvoranschläge direkt im System, die Genehmigung erfolgt digital und die Reparatur startet erst nach Freigabe. Die meisten Maschinen werden innerhalb von drei Tagen repariert.

Wie hoch ist die Erfolgsquote bei Kaffeemaschinen-Reparaturen?

Die Erfolgsquote bei Kaffeemaschinen-Reparaturen über Repair Circle liegt bei über 90%. Die meisten Maschinen werden innerhalb von drei Tagen repariert.

Warum ist Reparatur besser als Neukauf?

Reparatur reduziert Elektroschrott, spart Ressourcen und unterstützt lokale Unternehmen. Es stärkt die Kreislaufwirtschaft und die Gemeinschaften, in denen wir leben. Reparaturtechniker sind das stille Rückgrat der Nachhaltigkeit.